Слежу, что видит клиент по названию вашей компании в Яндексе и Google, и меняю первую страницу выдачи честными методами: карточки, отзывы, свои площадки
Перед тем как позвонить подрядчику, человек вбивает в поиск название компании. Что он увидит на первой странице выдачи, то и решит дело: сайт, карточка на картах с рейтингом, отзывы на отзовиках, статьи, обсуждения на форумах. SERM, управление репутацией в поисковой выдаче, — это работа именно с этой первой страницей.
Я занимаюсь SERM для небольшого и среднего бизнеса как SEO-специалист: смотрю на выдачу по названию компании так же, как на выдачу по коммерческим запросам. Что стоит в топе, почему стоит, и какие страницы можно поставить туда честно, без купленных отзывов и накруток.
Начинаю с того, что видит клиент. Проверяю выдачу Яндекса и Google по названию и по связкам «название + отзывы», «название + город», «название + жалобы». Записываю, какие площадки стоят в первой десятке, какая у них тональность и какие из них вы можете контролировать. Отдельно смотрю поисковые подсказки: если там «развод» или «отзывы сотрудников», это видит каждый, кто начинает вводить ваше имя.
Карточка в Яндекс Бизнесе, 2ГИС или Google Business Profile часто стоит в выдаче по бренду выше сайта, а рейтинг виден прямо в поиске. Заполняю карточки полностью: услуги и цены, фото, часы работы, ответы на частые вопросы. Свою карточку я веду сам, поэтому знаю, что Яндекс показывает в её статистике и как на эти цифры влияют публикации и отзывы.
Главный источник хороших отзывов — довольные клиенты, которых просто не попросили написать. Настраиваю, как и когда просить отзыв: ссылка после сделки, QR-код в точке продаж, сообщение через неделю после услуги. Купленные отзывы не пишу и не заказываю. Карты и отзовики умеют их вычислять: такие отзывы снимают, а карточку понижают.
Негативный отзыв без ответа читают как подтверждение. Тот же отзыв со спокойным ответом по существу часто работает в плюс: видно, что компания разбирается, а не прячется. Помогаю выработать тон ответов и разбираю спорные случаи вместе с вами. Отзывы, которые нарушают правила площадки — оскорбления, заказной негатив от конкурентов, отзыв вообще не о вас, — обжалую через саму площадку. Обещать удаление любого негатива не буду: снять можно только то, что нарушает правила.
Чем больше страниц первой десятки под вашим контролем, тем меньше в ней места для чужих. Это сайт и его страницы «О компании», «Отзывы», «Контакты», соцсети и каналы, профили в отраслевых справочниках и на агрегаторах. Помогаю завести и наполнить такие площадки, чтобы они стояли в выдаче по бренду заслуженно, а не на одном названии.
Всё чаще про компанию спрашивают не поиск, а Алису или ChatGPT. Нейросеть собирает ответ из тех же отзовиков, карточек и статей. Проверяю, что она говорит о бренде, откуда берёт сведения и какие источники стоит поправить или дополнить. Подробнее об этой части работы — на странице GEO-продвижения.
| SERM | ORM | «Удаление негатива» | |
|---|---|---|---|
| Где работает | Первая страница выдачи по бренду и карты | Вся репутация в интернете: соцсети, форумы, СМИ | Отдельные отзывы и публикации |
| Чем | Свои площадки, карточки, отзывы клиентов, ответы | То же плюс PR, работа со СМИ и блогерами | Жалобы площадкам |
| Что можно обещать | Больше своих и нейтральных страниц в топе | Зависит от масштаба | Только снятие отзывов, нарушающих правила |
Я работаю в рамках SERM: всё, что связано с поиском и картами. Крупный кризис с публикациями в СМИ — задача для PR-агентства, и об этом я скажу честно на первом же разговоре.
По этому списку видно, сколько работы впереди, и можно решить, вести SERM постоянно или достаточно навести порядок один раз.
Отчёт после аудита остаётся у вас, даже если дальше вы решите работать с репутацией самостоятельно.
Если компанию пока не ищут по названию, управлять репутацией в выдаче рано: сначала нужно, чтобы вас находили по услугам. Тогда полезнее продвижение сайта, а репутацию держать в порядке в карточках на картах.
И второй случай: негатив отражает реальную проблему — срывы сроков, грубость, брак. Тогда новые отзывы будут повторять старые, сколько ни отвечай. Работу с выдачей стоит начинать вместе с исправлением сервиса, иначе это деньги на ветер.
Первый месяц уходит на аудит и порядок в своих площадках: выдача по бренду, карточки, страница отзывов на сайте. Дальше начинается постоянная работа: новые отзывы от клиентов, ответы, мониторинг упоминаний и выдачи, отчёт раз в месяц.
Первые изменения в выдаче по названию обычно видны через один–три месяца. Рейтинг на картах растёт медленнее: он зависит от того, как часто клиенты оставляют отзывы, а не от того, сколько работаю я.
Карточку своей компании в Яндекс Бизнесе я привёл в порядок по тем же правилам, что и клиентские. Загрузил прайс на 20 услуг с ценами, сверил адрес и часы работы с сайтом, убрал рубрику, которая приводила людей не за моими услугами. Статистику карточки смотрю каждый месяц: сколько раз её открыли и сколько людей нажали «позвонить» или «маршрут». Эти цифры честнее рейтинга: по ним видно, приводит ли карточка клиентов.
У агентств управление репутацией начинается примерно от 56 000–120 000 ₽ в месяц, обычно с договором на год. Я работаю один и в основном с небольшим бизнесом, поэтому вход ниже: аудит репутации в поиске — 15 000 ₽, ведение SERM — от 35 000 ₽ в месяц. Если сайт при этом не продвигается, удобнее начать с SEO-аудита: посмотрю и выдачу по бренду, и выдачу по вашим услугам. Обсудить задачу можно на консультации.
Заполните данные и нажмите «Рассчитать стоимость»
Спрос на сваи сезонный, поэтому сравнивать можно только одинаковые месяцы. Лето к лету трафик вырос на 52%, за два сезона — в 2,1 раза.
| Показатель | Было | Стало |
|---|---|---|
| Визиты из поиска в месяц, июнь — август | 1 264 (2024) | 2 708 (2026) |
| Год к году, июнь — август | 1 780 (2025) | 2 708 (2026), +52% |
Проверка сайта с рекомендациями по автоматизации. Какие процессы можно ускорить с помощью AI. Без теории, по делу.
Цена: 19 900 ₽
Срок: от 3 дней.
Полный анализ сайта, процессов, конкурентов. Стратегия автоматизации с конкретными рекомендациями и планом внедрения.
Цена: от 69 900 ₽
Срок: от 2 недель.
Настройка автоматизации под вашу тематику: контент, оптимизация, аналитика. Настраиваю систему и передаю в работу.
Цена: расчет индивидуально
Формат: настройка + поддержка.
| Услуга | Цена |
|---|---|
| Аудит репутации в поиске: выдача, подсказки, карточки, отзовики | 15 000 рублей |
| Ведение SERM для небольшого бизнеса | от 35 000 рублей в месяц |
| Заполнение и ведение карточек компании на картах | от 15 000 рублей в месяц |
| Продвижение сайта в Яндексе и Google | от 35 000 рублей в месяц |
Это управление тем, что человек видит в поиске по названию вашей компании: сайт, карточки на картах, отзывы, статьи. Цель — чтобы на первой странице было больше ваших и нейтральных площадок и меньше чужого негатива.
Аудит репутации в поиске стоит 15 000 ₽, ведение SERM для небольшого бизнеса — от 35 000 ₽ в месяц. Точная цена зависит от числа площадок и объёма негатива.
Обжалую отзывы, которые нарушают правила площадки: оскорбления, заказной негатив, отзывы не о вас. Честный негативный отзыв удалить нельзя, на него нужно ответить так, чтобы ответ работал на вас.
Нет. Купленные отзывы площадки вычисляют и снимают, а карточку могут понизить. Работаю с отзывами реальных клиентов и помогаю их собирать.
Изменения в выдаче по названию компании обычно заметны через один–три месяца. Рейтинг на картах растёт медленнее и зависит от того, как часто клиенты оставляют отзывы.
SERM работает с поисковой выдачей и картами. ORM шире: соцсети, форумы, СМИ, работа с блогерами. Крупный кризис в СМИ — задача PR-агентства, об этом скажу сразу.
Да, если клиенты ищут вас по названию перед покупкой. Небольшому бизнесу часто хватает порядка в карточках и стабильного потока отзывов от клиентов.
Найти, откуда она берёт сведения, и поправить или дополнить этот источник: карточку, страницу сайта, профиль в справочнике. Нейросети опираются на те же отзовики и статьи, что и поиск.
